Вы нашли ошибку. Что дальше?
Если вы столкнулись с ненормальным поведением приложения при использовании Quantower - не паникуйте.
Баг или нет?
В большинстве случаев это будут неправильно настроенные параметры или неправильно понятые функции, но иногда это может быть ошибка (ошибка) в приложении. Итак, давайте проясним, как определить, что ваш случай является ошибкой, и как отправить полезный отчет об ошибке в нашу службу поддержки.
Прежде всего, вам нужно убедиться, что в вашем случае есть ошибка. Для этого выполните следующие действия:
- 1.Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения. Мы постоянно выпускаем обновления, содержащие последние исправления ошибок, поэтому ваш случай может быть одним из тех, которые мы уже исправили.
- 2.Обратитесь к документации по функциям и убедитесь, что ваш случай НЕ противоречит нормальной логике поведения. Иногда логика некоторых функций в нашем приложении может отличаться от логики других приложений, к которым вы привыкли, и это не ошибка, а предмет обсуждения или улучшения функции. Если на этом этапе ваше дело было решено - обратитесь в наши дискуссионные группы и поделитесь своим видением улучшения функций с другими трейдерами.
- 3.Попробуйте сделать резервную копию и сбросить настройки до значений по умолчанию и проверьте, появляется ли ваш случай сейчас. Подробнее о сбросе настроек читайте в нашем видео-руководстве.
- 4.Иногда вы можете столкнуться со странным поведением в результате случайного (неправильно понятого) изменения настроек. Это может быть даже один флажок, установленный несколько дней назад, о котором вы забыли. Если ваш случай был решен на этом шаге, пожалуйста, откатите свои предыдущие настройки и попробуйте сбросить их для каждой панели, удалив (переименовав) соответствующие папки в папке «Настройки» -> «плагины».
- 5.Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки по вашему делу за дополнительной помощью.
Отправить отчет об ошибке
Если оба предыдущих шага вам не помогли - возможно, в вашем случае есть ошибка. Теперь вам нужно предоставить нашей службе поддержки подробное описание вашей проблемы. Чем больше информации вы нам предоставите - тем быстрее мы вам поможем. Чтобы формализовать отчет об ошибке, просим вас предоставить информацию, используя следующий шаблон:
- Краткое описание. Чего вы ожидаете от своих действий и что у вас есть. Любая полезная информация, которая, по вашему мнению, должна помочь нам найти эту ошибку и решить ее.
- Версия приложения. Его можно найти на экране «О программе»; пожалуйста, укажите, используете ли вы бета-версию.
- Связь. Пожалуйста, укажите соединение, которое вы использовали в вашем случае; может быть несколько имен, если он отображается на обоих.
- Действия по воспроизведению. Как мы можем воспроизвести вашу проблему?
Пример простого отчета об ошибке:
- Краткое описание Невозможно выключить шкалу цен на графике. Шкала цен должна скрыться, но все еще отображаться.
- Версия приложения 1.92.5 (Бета)
- Подключение Binance, LMAX
- Шаги по воспроизведению 1 - откройте панель «График», 2 - щелкните правой кнопкой мыши шкалу цен, 3 - щелкните опцию «показать / скрыть»
После того, как вы закончите описание своего дела, отправьте его в нашу службу поддержки любым удобным способом. Мы ответим вам и постараемся помочь в кратчайшие сроки.
Last modified 11mo ago